Câu 1: Khi nhấn vào chức năng trên IE8 nhưng hệ thống vẫn thông báo "Đang tải thư viện"
Trả lời:
- PTrường hợp 1: Chưa cài đặt môi trường java 8u91 phiên bản x86 offline cho trình duyệt, hướng dẫn cài đặt môi trường java 8u91 phiên bản x86 offline theo hướng dẫn theo đường link sau:
http://ihtkkresource.gdt.gov.vn/ihtkk_nnt_resource/resources/iHTKK/jdk7.rar
- PTrường hợp 2: Nếu máy tính đã cài java kiểm tra java đang cài phiên bản bao nhiêu? Nếu phiên bản java thấp hơn java 8u91, đề nghị NNT thực hiện gỡ bỏ java cũ và thực hiện cài java java 8u91 phiên bản x86 offline.
- Câu 2: NNT nộp giấy đề nghị hoàn đến CQT trong trường hợp xảy ra lỗi, hệ thống không gửi thông báo bước 2 đến NNT?
Trả lời: Trong trường hợp xảy ra lỗi, hệ thống không tự động trả thông báo bước 2 cho NNT. CBT thực hiện gửi thông báo về việc hồ sơ hoàn thuế của NNT không đủ thủ tục mẫu số 01/QTr-HT cho NNT, bao gồm lý do lỗi để NNT nộp lại hồ sơ hoàn thuế.
Câu 3: NNT gửi đề nghị hủy giấy đề nghị hoàn do sai số tài khoản, nhưng khi nộp lại giấy đề nghị hoàn vẫn báo trùng kỳ?
Trả lời: Nguyên nhân do CBT chưa thực hiện hủy giấy đề nghị hoàn trên hệ thống kê khai thuế qua mạng iHTKK.
- PThực hiện gửi thông báo về việc hủy đề nghị hoàn cho NNT (tải file thông báo định dạng PDF đã có ký số đích danh).
- PSau đó, NNT có thể thực hiện gửi lại giấy đề nghị hoàn có kỳ trùng với kỳ trước đó.
Câu 4: NNT gửi hồ sơ bổ sung điều chỉnh trên trình duyệt Chrome, hệ thống hiển thị thông báo "Đang tải thư viện, xin vui lòng thực hiện chức năng sau ít phút"
Trả lời: Ứng dụng không hỗ trợ trình duyệt Chrome. NNT vào trình duyệt IE 7 trở lên và vào lại chức năng .
Câu 5: NNT gửi giấy đề nghị hoàn và thấy sai thông tin giấy đề nghị hoàn. NNT thực hiện gửi lại giấy đề nghị hoàn có kỳ đề nghị hoàn trùng với kỳ trước đó hệ thống cảnh báo "Giấy đề nghị hoàn trùng kỳ kê khai với giấy đề nghị hoàn có mã giao dịch…"
Trả lời: Nguyên nhân do NNT gửi giấy đề nghị hoàn có kỳ đề nghị hoàn trùng với đề nghị hoàn đã gửi trước đó. Nếu NNT muốn nộp lại giấy đề nghị hoàn thì hướng dẫn NNT hủy giấy đề nghị hoàn đã gửi trước đó có kỳ đề nghị hoàn trùng.
- PNNT vào chức năng , chọn "Hồ sơ bổ sung điều chỉnh", chọn loại hồ sơ "Hủy đề nghị hoàn thuế", chọn hồ sơ thông báo hủy và thực hiện ký điện tử và gửi hồ sơ hủy đến cơ quan thuế
- PSau khi hồ sơ hủy của NNT được CBT chấp nhận hủy, NNT tra cứu lại giấy đề nghị hoàn có trạng thái "IHTKK-Đã hủy"
- PNNT sẽ thực hiện gửi lại được giấy đề nghị hoàn có kỳ trùng với kỳ trước đó
Câu 6: NNT thực hiện nộp giấy đề nghị hoàn qua mạng ở chức năng thì cảnh báo "Không cho phép giấy đề nghị hoàn trên chức năng
Trả lời: Chức năng không cho phép giấy đề nghị hoàn - PNNT vào chức năng chọn "01/ĐNH" để gửi giấy đề nghị hoàn
Câu 7: NNT Vào chức năng không có giấy đề nghị hoàn
Trả lời: Nguyên nhân do NNT chưa thực hiện đăng ký 01/ĐNH cần kê khai trực tuyến - PNNT đăng nhập vào địa chỉ http://kekhaithue.gdt.gov.vn. Vào chức năng , thực hiện đăng ký tờ khai cần nộp trước khi kê khai tờ khai
Câu 8: Khi thực hiện kê khai trực tuyến, sau khi kê khai xong ký điện tử. Hệ thống thông báo đang ký điện tử, nhưng đợi mãi mà không thấy ký thành công.
Trả lời: Nguyên nhân do phần mềm bảo mật của máy tính chặn lại
- PKhi thực hiện ký điện tử với chức năng , sẽ hiển thị 01 pop-up. Cần cho phép pop up chạy, khi đó sẽ ký điện tử thành công.
Câu 9: Đối với hoàn xuất khẩu và hoàn đầu tư thì số tiền đề nghị hoàn tối thiểu phải là bao nhiêu
Trả lời: Đối với hoàn xuất khẩu và hoàn đầu tư thì số tiền đề nghị hoàn tối thiểu là 300.000.000 đồng
Câu 10: NNT nhận được những thông báo nào từ TCT khi NNT nộp giấy đề nghị hoàn thành công.
Trả lời: Sau khi NNT ký và gửi thành công trong khoảng thời gian dưới 15 phút NNT sẽ nhận được thông báo bước 1 về việc TCT Tiếp nhận hồ sơ đề nghị hoàn thuế điện tử từ TCT và sau khi TCT nhận hồ sơ hoàn thuế sẽ trả thông báo xác nhận nộp và thời gian trả kết quả giải quyết hồ sơ đề nghị hoàn thuế điện tử và kết quả sẽ gửi về địa chỉ email NNT. Hoặc NNT có thể tra cứu thông báo trên chức năng .
Thông báo bước 1 về việc Tiếp nhận hồ sơ đề nghị hoàn thuế điện tử: NNT chọn loại thông báo "V/v Tiếp nhận hồ sơ thuế điện tử" và nhấn "Tra cứu".
Thông báo bước 2 về việc Xác nhận nộp và thời gian trả kết quả giải quyết hồ sơ đề nghị hoàn thuế điện tử: NNT chọn loại thông báo "V/v Xác nhận nộp hồ sơ thuế điện tử" và nhấn "Tra cứu"
Câu 11: NNT có thể đọc các loại thông báo bước 1 "Tiếp nhận hồ sơ đề nghị hoàn thuế điện tử", và thông báo bước 2 "Xác nhận nộp và thời gian trả kết quả giải quyết hồ sơ đề nghị hoàn thuế điện tử" bằng phần mềm Itaxviewer không ?
Trả lời: Phần mềm Itaxviewer đọc được thông báo bước 1 "Tiếp nhận hồ sơ đề nghị hoàn thuế điện tử" và thông báo bước 2 "Xác nhận nộp và thời gian trả kết quả giải quyết hồ sơ đề nghị hoàn thuế điện tử" của NNT từ hệ thống của TCT gửi.
Câu 12: NNT tra cứu tờ khai có trạng thái không thành công, cần xem chi tiết lỗi và hướng xử lý sẽ được hiển thị ở đâu.
Trả lời: NNT có thể tra cứu thông báo trên chức năng , chọn , tra cứu thông tin xem trạng thái hồ sơ hoàn thuế
- PNNT vào mục Xem thông báo và xem thông báo hồ sơ không đủ thủ tục có mô tả chi tiết lý do lỗi.
- PĐối với các tờ khai không thành công, NNT thực hiện nộp lại giấy đề nghị hoàn
Câu 13: NNT đăng ký kỳ đề nghị theo tháng, muốn chuyển kỳ đề nghị hoàn theo quý thực hiện như thế nào?
Trả lời: NNT vào menu <Tài khoản>, chọn chức năng <Đăng ký tờ khai> thực hiện đăng ký ngừng tờ khai 01/ĐNH theo tháng, và chọn loại kỳ kê khai theo quý, nhấn Tiếp tục và chấp nhận các bước tiếp theo để quá trình đăng ký thành công.
Trong quá trình thực hiện mọi vướng mắc xin vui lòng liên hệ với Phòng Tin Học - Cục Thuế Long An (SĐT: 0723 822873) để được hỗ trợ !!!
Phòng Tin Học